Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда написать жалобу на работу общественного транспорта?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В настоящий момент времени большинство общественного транспорта (автобусы, трамваи) находятся в руках частных организаций. Речь идёт о юридических лицах или индивидуальных предпринимателях, компаниях-перевозчиках. Так, перевозчик самостоятельно закупает и обслуживает общественные транспортные средства, перевозит пассажиров на основании установленных местным правительственным органом нормативов, цен, тарифов.
Как составить жалобу?
Существуют общие правила, по которым составляют такие жалобы.
Прежде всего укажите в документе:
- в «шапке» укажите наименование организации или ИП, обязательно укажите от кого (ФИО, паспортные данные, телефон для связи или адрес);
- Заголовок жалобы например, «Претензия в Мосгортранс на водителя»;
- В самом тексте жалобы укажите: номер маршрута; время и место посадки; время, в которое произошел инцидент; обстоятельства инцидента расписать подробным образом, в чем именно заключается нарушение прав или общественно-опасное деяние;
- в заключении жалобы укажите свои требования: прошу применить дисциплинарное взыскание, прошу снять с линии. Не забудьте указать список приложенных документов и доказательств.
Выделим основные моменты по теме:
- При нарушении гражданских или потребительских прав пассажир может подать жалобу на работу общественного транспорта.
- Пассажир может обратиться в контролирующие органы, местные паблики, ГИБДД, Роспотребнадзор, органы прокуратуры.
- Если вышеуказанные способы не помогли или гражданин хочет компенсировать материальный, моральный ущерб, требуется обращение в суд.
- С 7 марта вступил в силу закон, который запрещает водителям высаживать ребенка из транспорта, даже если он не произвел оплату проезда.
Форма обращения гражданина в любое государственное ведомство или негосударственную организацию признаётся условно-свободной, так как законодатель не предусмотрел никаких общеобязательных унифицированных бланков. Все шаблоны и образцы, что можно встретить на нашем сайте, носят лишь рекомендательный характер, призваны облегчить задачу людям. Составителю в любом случае придется придерживаться общих правил делового документооборота, то есть соблюдать нормы русского языка, выдерживать нейтральный тон повествования и так далее.
Написать текст официальной бумаги допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Если у человека есть техническая возможность оформить документ в печатном виде, мы бы порекомендовали отдать предпочтение именно ему.
Жалоба на кондуктора автобуса
Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент. Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.
Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает. После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации.
Каждую претензию начальство автопарка рассматривает самостоятельно и решает, виноват работник транспорта или нет. Не исключено, что инициаторами конфликта бывают сами горожане. Чтобы избежать проблем с гражданами, кондукторам проводят лекции «о предотвращении конфликтных ситуаций».
Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.
Правила составления жалобы на водителя автобуса.
Как написать жалобу на водителя автобуса? Претензия составляется письменно (можно в Ворде и распечатать), на листе формата А4.
В шапке указывают наименование компании-перевозчика, ее адрес, если известно – ФИО руководителя. От кого: ФИО подающего жалобу, адрес проживания, телефон.
По центру листа пишут слово «претензия (жалоба)», далее, в сжатой форме, максимально точно, без эмоций и оскорблений, излагают ее суть.
Внизу ставят дату и подпись.
В заключительной части важно упомянуть цель претензии, что хочет получить в итоге обратившийся. Это может быть: увольнение, наказание, штраф, возмещение морального ущерба и т.п.
В случае с материальной составляющей лучше предоставить скрины чеков, счетов, медсправок или заключение врача, если действия водителя нанесли ущерб здоровью.
Важно! Претензию в 2-х экземплярах несут к организатору перевозок, тому, кому принадлежит автобус и у кого работает шофер. На рассмотрение дается 30 дней (ФЗ № 59 ст. 12).
Второй экземпляр подписывают у секретаря или у непосредственного начальника АТП, ставят дату, подпись. Так можно доказать наличие жалобы, если первый экземпляр вдруг затеряется.
Права и обязанности пассажиров
Обязательства и права возлагаются не только на водителей, но и на пассажиров:
| Права | Обязанности |
| Требовать предоставления оплаченных услуг | Своевременно оплачивать услуги |
| Провозить с собой багаж или ручную кладь в пределах установленных норм | Оплачивать провоз багажа сверх установленных норм |
| Провозить бесплатно с собой детей до 7 лет без предоставления отдельных мест | Сохранять проездной билет до конца поездки |
| Требовать возмещение вреда жизни и здоровью, полученного по вине водителя общественного транспорта | При необходимости предъявлять билет контролеру или кондуктору |
Как подать жалобу на водителя автобуса: пошаговая инструкция
Если речь не идет о возмещении вреда здоровью, граждане, пострадавшие от неправомерных действий водителей общественного транспорта, могут решить проблему с помощью нескольких организаций:
| Наименование | Когда обращаться | Способ обращения |
| Транспортная компания | При мелких нарушениях: несоблюдение водителем ПДД, если это не повлекло ДТП;
грубость, отклонение от маршрута, несоблюдение графика и пр. |
Подать письмо лично, позвонить по телефону или отправить обращение Почтой России |
| Министерство транспорта | Региональный Минтранс рассматривает любые обращения, связанные с пассажирскими перевозками | Представить заявление лично или заказным письмом, отправить по электронной почте |
| Администрация города | Жалобы и предложения по улучшению транспортной инфраструктуры;
Систематические нарушения ПДД водителями, и пр. |
Обращение направляется в транспортный отдел администрации города лично, Почтой России или электронным письмом |
В некоторых регионах госорганы предусматривают возможность подачи жалоб через специальные формы на официальных сайтах.
Куда в спб жаловаться на маршрутки?
Как рассказали первый замглавы комитета по транспорту Владислав Попов и замдиректора ГУ «Организатор перевозок» Марина Сибирцева, раньше стикер было сложно разглядеть: он располагался только за кабиной водителя. Теперь же он наклеен над каждой дверью.
Второму или шестому автобусному парку. епифан 12.11.2010 15:10 [ + 0 – ]Расписание автобуса маршрута № 176 — это для инопланетных цивилизаций.
Просьба поменять водителя на машине 1357 маршрут №46.Каждый день еду с работы и попадаю на этот автобус.Водитель ели тащится,всех пропускает даже если едет по главной дороге,попутные автобусы и троллейбусы обгоняют как стоячего! 6.12.19 простоял на остановке 15 мин.приехал эта черепаха и на Суворовском пр.нас обогнал другой 46 из ап№6,только его и видели!
Если руководство транспортной компании оставило вашу жалобу без ответа или ответ вас не удовлетворил, можно обратиться с жалобой в городскую или районную Администрацию.
Ответственность за нарушение правил
За все проступки водитель несет ответственность по законодательству РФ:
- Если на шофера пожалуются за курение в салоне или оскорбления пассажиров, то его ожидает наказание в виде выговора или денежной санкции по административному кодексу. Например, по статье 20.1 КоАП РФ за нарушение общественного порядка предусмотрен штраф в размере от пятисот до одной тысячи рублей, либо арест на срок до пятнадцати суток.
- За нарушение ПДД водителю грозит наказание по общим правилам в зависимости от тяжести преступления. Это может быть и обычный штраф за проезд на красный свет светофора по статье 12.12 КоАП РФ – одна тысяча рублей; либо лишение прав на срок до полугода за выезд на встречную полосу в неположенном месте.
Оставить такого работника на своем месте или же уволить – это воля компании, репутацию которой он запятнал. Если он и сохранит свое рабочее место, то премии точно лишится, его еще могут снять с маршрута.
Несколько советов как правильно написать жалобу на водителя автобуса
Ежедневно пользуясь услугами общественного транспорта, человек мимо воли сталкивается с конфликтными ситуациями, возникающими между водителем и пассажиром.
Пытаясь заработать как можно больше денег, маршрутчики нарушают не только правила дорожного движения, но и не придерживаются элементарных норм морали. На каждого найдется управа. В данном случае стоит написать жалобу на плохого водителя.
Для написания жалобы должны иметься основательные причины:
- хамство со стороны шофера;
- курение в салоне;
- несоответствие расписанию;
- громкая музыка в салоне;
- нарушение правил дорожного движения;
- отправка на маршрут неисправного транспорта.
Каждая проблема имеет свое конкретное регулирование.
Законодательная база и права пассажира
Нормативно-правовые акты, регламентирующие услуги обеспечения передвижения пассажиров автомобильным транспортом:
- Закон Российской Федерации О защите прав потребителейот 07.02.1992 года №2300-1 (обновленная редакция от 18.04.2018 года),
- Федеральный закон №259 Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (от 08.11.2007),
- Федеральный закон №196 О безопасности дорожного движения (от 10.12.1995),
- Постановление правительства РФ №112 Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортомот 14.02.2009.
Коллективная жалоба в Прокуратуру.
Казалось бы, пяти месяцев набитых шишек и нескончаемых жалоб петербуржцев на работу городского транспорта должно было хватить властям Северной столицы, чтобы исправить недостатки транспортной реформы, но, как показывает практика, потребности людей учитывать пока ничто не собирается.
С исчезновением маршруток жители города на Неве столкнулись с неготовностью новой модели транспортного обслуживания пассажиров в часы пик. Местные власти обещали горожанам усилить востребованные маршруты, на которых перестал ездить коммерческий транспорт, но они почему-то этого не заметили. В пиковые часы нагрузки пассажиры вынуждены забиваться в салон автобуса под завязку.
«Я живу территориально микрорайоне Ручьи. Работаю на Индустриальном проспекте. Раньше до реформы с Пискаревского ходил 153 автобус с интервалом 25–30 минут. Маршрут востребованный, т.к. на Индустриальном много предприятий, и открылись новые. Автобус дублировала маршрутка на участке Пискаревский — Индустриальный. Ходила чаще, чем автобус. В автобусе давки не было. Сейчас маршрутку убрали, автобус не усилили, хотя обещали. Теперь мы ездим в набитом автобусе, как селедки в бочке. Иногда даже не влезть в автобус, особенно в обратную сторону. Отсутствие маршрутки сильно сказывается на комфорте поездок на работу и с нее», — пожаловалась НЕВСКИМ НОВОСТЯМ петербурженка Вера Ершова.
Ситуация с обслуживанием пассажиров не улучшилась и к началу нового учебного года. Днем 1 сентября на остановках общественного транспорта вместе с работающими петербуржцами стали толпиться еще десятки тысяч студентов и школьников. В этот день взрослые и дети ощущали себя не то что селедками в бочке, а участниками квеста — уместись в автобус за один заход. Интервалы движения общественный транспорт в первый осенний день тоже особо не соблюдал. В результате некоторые горожане опоздали на работу, а дети — на линейку.
По каким причинам можно жаловаться
Жалоба на водителя маршрутного такси может быть принята к рассмотрению только в том случае, если для нее есть законные основания.
Рассматриваются следующие причины претензий:
- водителем была нарушена схема маршрута, в результате чего пассажиры не смогли прибыть до места назначения,
- курение в маршрутном такси, что мешает пассажирам,
- сквернословие и хамство водителя в отношении пассажиров,
- в холодную погоду в салоне отключен подогрев,
- музыка в салоне маршрутного такси звучит слишком громко, а на замечания пассажиров водитель отвечает хамством,
- автобус едет слишком быстро, резко останавливаясь, что доставляет людям. Находящимся в салоне, дискомфорт и опасность быть травмированными.
Как составить претензию в транспортную компанию?
Нередки случаи, когда водитель начинает хамить и скандалить при перевозке льготников и инвалидов. Такое поведение не прекращается даже в том случае, если у пассажира есть не только копии, но и оригиналы документов.
При поломке маршрутного такси либо ДТП водитель обязан позаботиться о безопасности и комфорте всех пассажиров.
Оказавшись в центре инцидента, нарушающего права людей, передвигающихся в микроавтобусе, необходимо предпринять следующие действия:
- записать информацию об управляющей компании, занимающейся перевозками людей, в которой работает водитель. Чаще всего сведения такого рода находятся за местом водителя, на небольшом информационном стенде,
- собрать все возможные сведения о водителе маршрутного такси: ФИО, номер транспортного средства и не только,
- запомнить или записать место и время инцидента, название улицы, остановки и др,
- заручиться показаниями свидетелей, если они есть. Может быть составлена коллективная жалоба,
- оформить претензию с указанием требуемых сведений и отправить ее по месту назначения.
Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?
Ежедневно общественным транспортом пользуется огромное количество людей. При этом число конфликтных ситуаций, а также нарушений правил перевозок зашкаливает. Водители маршруток, которые не относятся к муниципальным транспортным средствам, делают буквально все, чтобы заработать побольше за один рейс – соревнуются с другими водителями, набивают салон пассажирами так, что становится опасно ездить, отказывают в проезде льготникам и т.д.Не говоря уже о том, что зачастую маршрутные такси нарушают весьма очевидные правила дорожного движения, подвергая опасности пассажиров.
В дополнении к этому явно «нерусский» контингент водителей и контролеров также опускается до неприятного хамства.Неужели ничего с этим нельзя сделать?
Ведь общественным транспортом нам необходимо пользоваться каждый день. Разумеется, можно – пожаловаться.
Бежать в Министерство транспорта из-за того, что водитель на вас косо посмотрел, не стоит.